について ＞接客・接遇
サービス業の接客
柿原 まゆみ株式会社 HAYASHIDA-CS総研 代表取締役
-
接客の心構え
- 主な講義内容
-
- おもてなしの基本
- 感じの良い接客
- お客様から信頼を得るあいさつと表情
- お見送りは次回の来店の準備と考える
- 動画をみる
-
好感度が上がる身だしなみと言葉遣い
- 主な講義内容
-
- 身だしなみ
- 言葉づかい 接客７大用語
- あいまい言葉の使用をさける
- 接客の基本ワード
- 動画をみる
-
親切・丁寧な印象を与える
所作と案内の仕方- 主な講義内容
-
- 親切・丁寧な印象を与える所作と案内
- ご案内の仕方
- 動画をみる
-
接客向上と売上アップの提案
- 主な講義内容
-
- アップセルとクロスセルで客単価アップを目指す
- アップセルとクロスセルについて
- アップセルを成功させるためのポイント
- 動画をみる
-
客単価別接客心得
- 主な講義内容
-
- 客単価
- 1,000円までの店舗における接客
- 3,000円～5,000円の店舗における接客
- 10,000円～の店舗における接客
- 動画をみる
-
スタッフによるクレーム対応
- 主な講義内容
-
- クレームを出す人とは？
- クレーム対応の基本
- やってはいけないクレーム対応
- クレーム対応の成功事例
- 動画をみる
-
店長（責任者）のクレーム対応心得
- 主な講義内容
-
- 責任者としての対応とスタッフへのフォローアップ
- 炎上したお客様を鎮めるためには
- 担当者へのフォロー
- 動画をみる
お客さまをトリコにし、リピーターにしていく心理接客術
森下 裕道株式会社スマイルモチベーション 代表取締役
-
なぜ「笑顔」を出したほうが
良いのか？- 主な講義内容
-
- なぜ「笑顔」を出したほうが良いのか？
- なぜ「あいさつ」したほうが良いのか？
- 動画をみる
-
初来店のお客様が安心する接し方
- 主な講義内容
-
- 「得意な側」の見分け方
- 手のひらを見せて説明する
- 動画をみる
-
最もカンタンにお客様を
「贔屓客（常連客）」にする接客術- 主な講義内容
-
- お客様に「自分の居場所」だと思ってもらう
- 「満面の笑顔」とは「相手を受け入れてるような笑顔」のこと
- 動画をみる
-
お客様に愛されるお店になるために、
最も大切なこと- 主な講義内容
-
- お客様に本当に販売しているものは何か？
- 「お店視点」から「お客様視点」に変える
- 動画をみる
無理なく顧客単価を上げる！アップセル・クロスセル実践論
白岩 大樹株式会社アップ・トレンド・クリエイツ 代表
-
アップセル・クロスセル概論
- 主な講義内容
-
- なぜ今、単価を上げるべきなのか？
- 今と昔の「売り方」の変化
- アップセルとは？
- クロスセルとは？
- 動画をみる
-
アップセル「3つのポイント」
- 主な講義内容
-
- 下位商品におけるデメリットを提示する
- 上位商品によって得られるメリットを訴求する
- 得られるイメージを喚起する（デメリットの克服）
- 動画をみる
-
クロスセル「3つのポイント」
- 主な講義内容
-
- 1次視点から売るべき商品を提案する
- 2次・3次視点から売るべき商品を提案する
- 得られるイメージを喚起する（アップセルと同じ）
- 動画をみる
-
お客様の予算感を見極める
「3つのポイント」- 主な講義内容
-
- 「本日のご利用は？（来店動機）」＋想定回答
- （顧客の）想定金額を聞く質問→非数字を活用
- 「観察」して「洞察」するクセをつける
- 動画をみる
-
効果的な「3つのトーク」テクニック
- 主な講義内容
-
- 「YESコミュニケーション」
- 「AorBトーク」
- 「タイムリミット（時限）トーク」
- 動画をみる
-
購入後に不満を
生まないためには・・・？- 主な講義内容
-
- 「アップ＆クロスセルにおける注意点」
- 「購入後に不満を生まないためには・・・？」
- 動画をみる
-
その他の実践トーク・テクニック
- 主な講義内容
-
- 人はイメージで動く（ビジュアル喚起トーク）
- 同じ決断をした「先輩客トーク」
- 自身を例にとっての最強オススメトーク
- 動画をみる
