03 ジェネラリスト養成研修 階層別テーマ研修 ファシリテーション

19分

声と第一印象を良くする

• コミュニケーション力とは何か
• メラビアンの法則
• 声と第一印象を良くする
• 相手が絶対に忘れない自己紹介

10分

わかりやすく伝える

• わかりやすく伝える 〜理路整然と話す技術〜
• SDS法
• PREP法

5分

人前でぶれずに話す

• 自分はどのタイプ？
• スピーチ・ツリーをイメージする

5分

雑談力を鍛える

• 初級編　あいさつをする
• 中級編　相手の話を「聴く」
• 上級編　要約しながら会話する

39分

こんな時、どう言う？

• 久しぶりにお会いする方、お客様に
• 担当者変更の場合
• 上司に相談する
• お客様の理解不足を指摘する　ほか

31分

聴く力の基本　〜表情、服装、あいさつ、ポジション、視線〜

• 聴く力の基本1~表情/しぐさ・声
• 表情、服装、あいさつ、ポジション、視線
• 嫌われるあいづち
• 復唱 要約

11分

聴き方の応用

• 聴き方の応用① 質問
• オープン・クエスチョンとクローズド・クエスチョン
• マイナス言葉をプラス言葉で返す

30分

ケーススタディ　～こんな時、どう聴く？～

• ポジティブ・クエスチョン練習
• 相手がすぐに黙り込んでしまう
• 同意できない話をされた
• 年配者に喜ばれる質問をしたい　ほか

10分

スタートにあたって

• 「ファシリテーション」とは何か
• ファシリテーションの目的
• 会議・ミーティングの４タイプ
• グランドルールの決定

9分

ケーススタディ① 〜ゴールやテーマの設定〜

• ゴールの達成=ファシリテーションの成功
• ゴールのタイプを知る
• ゴールの設定の意義

16分

ケーススタディ② 〜現状分析、原因分析〜

• 数字のない話は結論が出にくい
• ビジネス・フレームワーク
• ホワイトボードの活用/板書力

13分

ケーススタディ③ 〜対策立案〜

• ロジカルに思考の壁を打ち破る
• クリエイティブに発想を広げる
• エクスカーションとは
• マンダラートのやり方
• 大谷翔平選手のマンダラート

13分

ケーススタディ④ 〜選択・決定〜

• 意思決定のやり方
• ファシリテーションで活用できる「最適化原理」
• 満足化原理で折り合いをつける
• 今回の問題解決のフレーム

1分

しめくくり

• 肝心な締めくくり