について サービス業実務研修 サービス業共通基本スキル研修 サービス業の傾聴スキル
傾聴は、サービス業において信頼を築くための基本的なスキルです。相手の話にしっかり耳を傾けることで、要望や感情を正確に理解し、適切な対応につなげることができます。一方で、ただ聞くだけではなく、相手の気持ちに寄り添い、共感を示す姿勢も求められます。また、相手が話しやすい雰囲気を作り出すことも、良好なコミュニケーションには欠かせません。
この研修では、傾聴の基本的な考え方や実践的なテクニックを学び、さまざまな場面で役立つコミュニケーション力を高めていきます。
