について サービス業実務研修 サービス業共通基本スキル研修 サービス業のカスハラ対策
カスタマーハラスメント（カスハラ）は、サービス業において深刻な問題となりつつあります。顧客からの不当な要求や過度な圧力は、スタッフの精神的負担を大きくし職場環境にも悪影響を及ぼします。こうした状況に適切に対応するには、まずカスハラの特徴を理解し、冷静かつ毅然とした態度で臨むことが求められます。また、法的な視点や社内での対応体制も確認しておくべきポイントです。
この研修では、カスハラ対応への理解を深め、実際の場面で適切に対応するための基本的な考え方や対処法、予防策を学びます。
