について サービス業実務研修 サービス業共通基本スキル研修 サービス業のコミュニケーション力
コミュニケーションは、顧客との信頼関係を築く重要なツールです。表情や態度ひとつでも、相手に与える印象は大きく変わります。一方サービス業では、顧客の要望を正確に把握し、適切に応える力も求められます。顧客に好印象を与え、相手の言葉や仕草から何を読み取るのか。それが、コミュニケーションのポイントです。
この研修では、顧客との対話を円滑に進める方法などを学び、サービス業の現場ですぐに活用できるスキルを身につけることを目指します。
