について サービス業実務研修 サービス業共通基本スキル研修 サービス業のクレーム・トラブル対応
クレームやトラブルは、どんな状況でも冷静かつ迅速な対応が求められます。顧客の気持ちに寄り添い、誠意を持って対応しなければ相手の不信感は深まる一方です。だからこそ、予想外の出来事に対しても、その場その場で適切な対応を見極め、相手の立場を最大限尊重して行動することが大切なのです。
この研修では、クレームやトラブルの本質を理解し、どんな場面にも対応できる基本的な考え方や実践的なアプローチを学びます。
