について サービス業実務研修 サービス業務共通プロセス研修 サービスプロフィットチェーン
サービス・プロフィット・チェーンは、企業がより良い就労条件や職場環境を従業員に提供するところからプロセスが始まります。「従業員満足度」が高まればサービスの質は向上します。当然、サービスを受ける側の「顧客満足度」も高まり、ひいては、企業の「業績」向上ももたらすでしょう。「従業員満足度」を起点にしたこの好循環の流れを、サービス・プロフィット・チェーンと呼びます。
この研修では、サービス・プロフィット・チェーンの基本を解説し、業績向上に必要な視点と方法を紹介します。
