について サービス業実務研修 サービス業務共通プロセス研修 サービスドミナントロジック
製造業とサービス業を区別しないのが、サービス・ドミナント・ロジックの考え方です。企業が顧客に提供するものは、「サービス」として全て一括りにされます。またサービスの価値は、企業が一方的に決めるのではなく、顧客と作り上げていくものだとされています。双方が共に価値を創造していくことで、企業と顧客の関係性が構築され、リピート率の向上につながるのです。
この研修でサービス・ドミナント・ロジックの仕組みや具体的な実例を学ぶことで、新たな価値の創造とサービスの質の向上に役立てることができます。
