について サービス業実務研修 サービス業務共通プロセス研修 サービスマネジメント
サービスマネジメントとは、顧客に提供するサービスの品質を保ちながら、それを継続的に顧客が利用できるよう、組織のあり方を適切に管理することを指します。顧客満足度向上によりリピーターの獲得が期待できる一方、サービスマネジメントは業務の効率化や労働生産性の向上にも資する取り組みとして注目されています。
この研修では、サービスマネジメントの考え方と実践方法を学び、サービスの提供側と受け手の相互作用によるサービス品質の向上を目指します。
