について サービス業実務研修 サービス業務共通プロセス研修 カスタマーエンゲージメント
カスタマーエンゲージメントとは、企業と顧客の間の関係の親密さを表す概念です。対面はもちろん、メールやチャットを通じて顧客との信頼関係を築くことで、リピート率の向上や解約率の低下、新規顧客の獲得などにつながります。
本研修では、さまざまなチャネルにおける顧客との関係を友好的に構築し、それを強化していく方法を習得できます。
顧客の要望やクレームに素早く対応するためのポイントや顧客との接点を洗い出す方法、顧客体験を向上させるメソッドなども習得できます。
