について サービス業実務研修 サービス業務共通プロセス研修 サービスデザイン
サービスデザインは、顧客視点でサービスを作り出した上で、そうしたサービスを継続して提供できる組織や仕組みを構築する一連のプロセスを指します。顧客のニーズや期待を深く理解してサービスを創造・提供することで、顧客満足度は向上します。また組織作りには、関係各所との緊密な連携が不可欠です。コミュニケーション活発化の結果、企業の成長や競争力の強化につながることが期待されます。
この研修でサービスデザインの基本的な考え方から実践的な手法までを学ぶことで、サービス向上に新しい視点が加わります。
