について 医療実務研修 病院・診療所向け研修 患者サービス
患者が求めているのは、安全に治療を受けることができ、安心できる療養環境が整っている医療機関です。そして、安全な医療とともに、スタッフの対応の良さや施設内の設備・アメニティなどがすべて整うことで、はじめて「患者から支持される医療機関」となることができます。
ここでは、患者トラブルの防止策・対応、接遇のポイントのほか、外国人患者への対応についても学びます。
- トップ
- 医療実務研修 病院・診療所向け研修 患者サービス
病院・診療所向け研修『 患者サービス 』 研修一覧
接遇
職員も楽しい！患者さんも嬉しい！心に響く瞬間の創り方
三好 章樹
自律進化組織研究所-
職員が楽しくない接遇なんて接遇じゃない
主な講義内容15分- 接遇とは、なにをどうすること？
- 患者さんとの良い関係を築くと…
- 接遇の本質とは？
収録年月：2024年9月動画を見る -
マナーもマニュアルも要らない！⼼に響く瞬間のつくり⽅
主な講義内容14分- 患者さんは、職員の何を⾒ているのか？
- なぜ、「オペレーションを超える」と⼼に響くのか？
- ルールを超えよう！
収録年月：2024年9月動画を見る -
ほとんどの病院がルールを超えられない理由、超える方法
主な講義内容15分- ルールを超えなければ、感動は⽣まれない
- ルールを超えてみたいけれど…
収録年月：2024年9月動画を見る -
いつも現場でドラマが⽣まれる『伝説の病院』になる⽅程式
主な講義内容16分- 科学とは、定説を疑うこと
- ルールを超える話が、⾃然にできる職場？
- 「別格だ｣と⾔われる『伝説の病院』になるには
収録年月：2024年9月動画を見る
クレーム・トラブル対応
患者クレーム対応講座
原 聡彦
合同会社MASパートナーズ 代表 医業経営コンサルタント弁護士が教える患者トラブルの上手な予防と対応
三谷 淳
三谷総合法律事務所 代表弁護士患者サービス・満足度向上
患者サービスを向上し伝説のクリニックになる方程式
三好 章樹
患者サービス研究所 代表-
患者サービス向上は経営向上のカギ
主な講義内容19分- 患者向上サービスとは
- どのように患者サービスを向上すればいいか？
- どうすれば、患者様の心に響く接遇ができるのか？
収録年月：2012年10月動画を見る -
職員が、楽しんで、気づき、工夫し、実践すること(1)
主な講義内容13分- エモーショナル・ヒットを創る
収録年月：2012年10月動画を見る -
職員が、楽しんで、気づき、工夫し、実践すること(2)
主な講義内容19分- オペレーションを超える
- コミュニケーションを増やす
収録年月：2012年10月動画を見る -
経営者・管理者が、職員がのびのびと行動できる環境を創ること
主な講義内容14分- TRYを美徳にする
- 承認習慣
- 「誠実」を体現する
収録年月：2012年10月動画を見る
患者満足と職員満足
三好 章樹
患者サービス研究所 代表外国人患者受け入れ
日本での外国人患者受け入れの状況と求められる医療機関の対応
真野 俊樹
中央大学大学院 戦略経営研究科 教授多摩大学大学院 特任教授
医療・介護ソリューション研究所 所長
-
話のポイント
主な講義内容21分- 人の流動化は避けられない流れである
- 日本人は国際化に慣れていなかった
- 今後対応が必要になる
動画を見る -
訪日旅行者などの増加
主な講義内容8分- 「日本再興戦略2016」
- 在留外国人・訪日外国人数の推移
- 訪日外客数のシェアの比較
動画を見る -
医療の国際化の歴史
主な講義内容16分- 医療の国際化の歴史（1）
- 文化輸出を通じて経済を立て直すソフト・パワー戦略
- 医療の国際化の歴史（2）
動画を見る -
そもそもの始まり
主な講義内容20分- 医療、福祉、介護の担い手の変遷
- 国民国家とは
- 社会保障の起こり
動画を見る -
外国人患者の現状
主な講義内容13分- 訪日外国人数
- 在日外国人数
- キャッシュレス決済の比率
動画を見る -
医療機関の対応
主な講義内容29分- 支払い困難事例
- 言語困難事例
- 宗教対応事例
動画を見る
